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Entregas e Devoluções

Política de Envio

Prazos de processamento:
Os pedidos são processados em até [2 dias úteis] após a confirmação do pagamento.

Prazos de entrega:
O prazo de entrega varia de acordo com a transportadora e a localidade do cliente. A estimativa é informada no momento da compra. Em casos de greve, fatores climáticos ou eventos fora de nosso controle, os prazos podem sofrer alterações.

Formas de envio:
Realizamos entregas através dos Correios e transportadoras parceiras via Melhor Envio. O cliente poderá escolher a opção disponível no checkout.

Política de Troca e Devolução

Queremos que sua experiência com a nossa marca seja leve do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

1. Devolução por arrependimento (prazo de 7 dias)

Você pode desistir da sua compra por qualquer motivo dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
É só entrar em contato com a gente pelo e-mail contato@chimapradois.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:

  • com a embalagem original, lacrada, sem violação;

  • sem sinais de uso, danos ou alterações;

  • em condições de revenda.

O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto, e pode levar até 10 dias úteis.

 

2. Troca por produto com defeito de fábrica

Caso seu produto apresente algum defeito, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Pediremos fotos do produto e da embalagem para análise.

Se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

  • receber um novo produto, sem custo adicional;

  • ou ser reembolsada integralmente.

Produtos com sinais de mau uso, armazenamento incorreto ou danos causados por terceiros não serão trocados.

3. Produtos promocionais, kits e brindes

  • Produtos vendidos em kits promocionais não podem ser devolvidos separadamente.

  • Brindes enviados gratuitamente não são passíveis de troca ou reembolso.

  • Produtos personalizados ou com condições especiais de compra não estão cobertos pela política de arrependimento.

4. Procedimento para troca ou devolução

Envie um e-mail ou mensagem pelo WhatsApp com:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • motivo da solicitação;

  • fotos do produto e da embalagem;

  • nota fiscal ou comprovante de pagamento.

Após recebermos o produto, ele passará por análise em até 5 dias úteis. Caso os critérios sejam atendidos, o reembolso ou a troca será feito conforme sua escolha.

5. Reembolsos

O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
O prazo para estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição bancária.

6. Custos de envio

  • Se a troca for por defeito de fábrica ou erro nosso, os custos de envio são por nossa conta.

  • Em caso de arrependimento ou erro do cliente, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do consumidor.

7. Segurança e análise de casos suspeitos

Prezamos pela transparência e respeito com todos os nossos clientes.
Por isso, nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções nos seguintes casos:

 

  • indícios de uso ou manuseio inadequado;

  • tentativa de fraude ou uso indevido da política;

  • devolução fora do prazo estabelecido por lei;

  • embalagem violada ou ausente.

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